Montar uma Central de Monitoramento é uma decisão estratégica que pode, inclusive, contribuir para a ampliação dos serviços da empresa, garantindo um monitoramento mais abrangente e em tempo real.
Assim como em qualquer outra ação de escalabilidade do negócio, esse investimento demanda atenção redobrada à qualidade dos serviços prestados. Afinal, haverá um reflexo direto no fortalecimento da imagem da empresa.
Se você é um empresário ou gestor do ramo de segurança eletrônica, sabe que oferecer soluções confiáveis e eficientes aos clientes é essencial para se manter no mercado.
Por isso, neste blog vamos apresentar um guia passo a passo com os principais elementos que não podem faltar ao estabelecer uma central de monitoramento de sucesso.
➡️ Quero migrar da Portaria Física para a Portaria Remota. O que devo fazer?Como montar uma Central de Monitoramento de Sucesso?
Uma central de monitoramento é um recurso importante para empresas de segurança eletrônica, pois proporciona uma melhor experiência em segurança aos clientes finais.
Atualmente, os usuários de serviços desse setor buscam, de maneira bastante exigente, soluções abrangentes e eficazes, que sejam capazes de oferecer proteção contra crimes e também sejam práticas e auxiliem no conforto e comodidade.
Por isso, planejar é a palavra-chave para o investimento.
Passo 1: Planejamento Estratégico
Antes de iniciar qualquer investimento, é fundamental fazer um planejamento estratégico.
Defina seus objetivos, orçamento, localização ideal para a central de monitoramento, o público-alvo a ser atendido, qual o propósito desse empreendimento, o que é esperado através dele, entre outras questões importantes para você e sócios.
Tenha em mente a capacidade de expansão futura para garantir que sua central possa crescer junto com o seu negócio.
Passo 2: Escolha da Localização
A localização é um fator crucial para o sucesso da sua Central de Monitoramento.
Opte por um local acessível, seguro e com espaço suficiente para acomodar toda a infraestrutura necessária.
Nessa etapa é importante destacar também que o modelo de operação da sua Central pode influenciar a escolha do espaço para atender clientes.
Quando uma empresa hospeda a estrutura de uma central na nuvem (o que representa uma dica para quem quer reduzir custos desses projetos), não é necessário investimento em espaços grandes que comportem hardwares e servidores físicos, por exemplo.
Nesses casos, o ambiente é destinado especificamente para o acolhimento dos clientes que priorizam o contato frente a frente com o serviço que contratam.
Passo 3: Equipamentos de Monitoramento
Investir em equipamentos de alta qualidade é imprescindível para qualquer projeto de segurança eletrônica.
Assim, um dos passos essenciais para montar uma Central de Monitoramento é adquirir câmeras de vigilância (CCTV) de última geração, sistemas de alarme confiáveis, sensores de movimento, controle de acesso e outros dispositivos que atendam às necessidades dos seus clientes.
Elabore um checklist com as principais demandas do mercado e veja o que consegue implementar já nos primeiros clientes. Alguns exemplos:
- Câmeras de Vigilância (CFTV) - As câmeras são o coração de uma central de monitoramento. Opte por câmeras de alta resolução, com capacidade de visão noturna e adequadas para ambientes internos e externos.
- Gravadores Digitais (DVR/NVR): Os gravadores digitais armazenam as gravações das câmeras e permitem revisá-las quando necessário.
- Monitores: É necessário ter monitores suficientes para exibir as imagens de todas as câmeras em tempo real (caso você opte por uma Central 24h).
- Software de Gerenciamento: O software de gerenciamento é a interface que permite controlar e monitorar todas as câmeras e dispositivos conectados.
- Sistema de Alarme: Integre um sistema de alarme que inclua sensores de movimento, sensores de abertura de portas e janelas, entre outros.
- Controle de Acesso: Dependendo do escopo da central de monitoramento, pode ser necessário incluir um sistema de controle de acesso para autorizar a entrada de pessoas em locais restritos.
- Rede de Comunicação: Uma rede de comunicação confiável é fundamental para transmitir os dados das câmeras e dispositivos para a central de monitoramento.
- Computadores e Servidores: A Central de Monitoramento precisa de computadores e servidores para executar o software de gerenciamento e armazenar dados. Lembrando que o investimento em nuvem pode ser uma alternativa para mitigar os gastos com essa parte.
- Fontes de Energia e Backup: Garantir uma fonte de energia estável quando a Central de Monitoramento é física é importante, por isso faz parte do checklist de equipamentos. Entretanto, esse é outro desafio superado quando ela é alocada na nuvem.
- Mobiliário e Segurança Física: Além dos equipamentos de monitoramento, a central precisará de mobiliário para acomodar os operadores.
À medida que a Central de Monitoramento cresce e adquire mais clientes, é possível expandir a lista de equipamentos para atender às demandas específicas dos novos projetos.
Passo 4: Tecnologia e Software
Escolha um software de monitoramento centralizado que permita gerenciar e visualizar todas as informações coletadas pelos dispositivos instalados.
O software deve oferecer recursos avançados, como alertas em tempo real, revisão de gravações e controle remoto dos sistemas.
Passo 5: Infraestrutura de Comunicação
Garanta uma rede de comunicação estável e segura para transmitir os dados dos dispositivos de monitoramento para a central.
A escolha entre cabos ou redes sem fio dependerá da escala e da distância envolvida. Nessa lógica, é preciso se certificar de que a infraestrutura de comunicação seja resistente a falhas e tenha redundância.
Passo 6: Equipe de Operadores Qualificados
A equipe que operará o serviço deve ser composta por profissionais qualificados e treinados, sendo esse um dos principais passos para observar antes de montar uma Central de Monitoramento.
Os colaboradores devem estar familiarizados com o software e os equipamentos utilizados, além de serem capazes de tomar decisões rápidas e precisas em situações de emergência.
Após a implantação da Central invista também em treinamentos constantes e atualização dos protocolos de trabalho.
Passo 7: Procedimentos e Protocolos
Estabeleça procedimentos operacionais padrão (POPs) e protocolos de segurança para orientar a equipe em diferentes situações.
Isso garantirá uma resposta rápida e eficiente a eventos e incidentes. A padronização também ajuda na redução de erros e aumenta a confiabilidade do serviço.
Passo 8: Energia e Backup
Como já abordamos por aqui, uma fonte de energia confiável é crucial para a operação contínua da central de monitoramento.
Considere a instalação de sistemas de backup, como geradores ou nobreaks, para evitar interrupções em casos de falhas elétricas.
Passo 9: Segurança Física da Central
Assegure-se de proteger adequadamente a Central de Monitoramento contra acesso não autorizado, seja qual for o porte do empreendimento.
Utilize controles de acesso, como fechaduras eletrônicas, e monitore o local com câmeras adicionais, se necessário.
Passo 10: Conformidade Legal e Normas
Verifique todas as leis e regulamentos locais relacionados à instalação e operação de uma central de monitoramento.
É imprescindível que sua operação esteja em conformidade com todas as normas aplicáveis para evitar problemas legais e garantir a confiabilidade dos seus serviços, além claro de multas e sanções.
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O passo a passo para montar uma Central de Monitoramento pode ganhar ou perder alguns passos, de acordo com a realidade do seu negócio.
Dessa forma, é importante adaptar sempre qualquer orientação. Ainda assim, uma dica é sempre a mesma para empresas de segurança eletrônica: se aliar a parceiros e fornecedores que entendem verdadeiramente desse mercado e tenham referência no segmento.
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